Door Peter de Kuster Vroeger zong Aretha Franklin: “R.E.S.P.E.C.T.”, en diezelfde roep om respect geldt vandaag ook voor jouw klanten. Zij willen gewaardeerd worden als unieke individuen, niet gereduceerd tot hun leeftijd of in een hokje gezet worden omdat ze 60, 70 of 80 zijn. Toch blijven negatieve stereotypen hardnekkig bestaan, ook in de financiële…