Wat is de emotionele impact op klanten van een narcistische benadering?  Vraag jezelf opnieuw af hoe het de laatste keer voelde dat je in een gesprek was met een monopolist?  Verveeld? Boos?  Gefrustreerd?  Onbelangrijk? Gevangen?

Wanneer je de lagen van de emotionele ui afschilt is er de impact van de monopolist van gesprekken – die zichzelf belangrijk maken.

Zelf absorptie is iets dat iedereen kent in verschillende mate.  Narcisme –  de kanker van de menselijke psyche en persoonlijke relaties – vervuilt de banden van gemeenschappelijkheid en connectie. Het is de geestesgesteldheid die de ontwikkeling van empathie tegenhoudt. De narcistische mindset zorgt ervoor dat wij naar andere mensen kijken door een reflecterende lens, en daardoor onze visie limiteren.  In plaats van naar de andere persoon te kijken en een raam zien waardoor je kunt zien wie zij zijn en wat belangrijk is voor hen kan de narcist alleen een spiegel zien. Narcisten kunnen alleen denken over wie zij zijn en wat belangrijk is voor hen.

Oprechte nieuwsgierigheid, echter, transformeert radicaal de chemie – niet alleen van de situatie maar ook van de breinen van de participanten.

Moderne psychologen vertelt dat nieuwsgierigheid een biologische reactie laat ontstaan die ze het “interesse/opwinding continuum” noemen (geidentificeerd door Dr. Sylan Tomkins) wat laat zien dat hoe meer interesse ik toon in jou hoe opwindender de conversatie voor jou wordt en hoe meer interesse jij in mij hebt. Chemische reacties vinden plaats in het brein die deze cyclus stimuleren en het resultaat is een verbindend psychologisch fenomeen dat wij empathie noemen.

Er zijn professionals die geen goede onderzoeksvaardigheden hebben omdat ze simpelweg geen interesse hebben in anderen. Maar er zijn ook vele anderen die geen goede onderzoeksvaardigheden hebben omdat zij niet geleerd hebben hoe ze een betekenisvol onderzoek doen

Wij denken dat we beiden kunnen helpen.

Diegenen die niet denken dat zij interesse hebben in het verhaal van iemand anders nodigen wij uit om de ’empathie uitdaging’ te doen. Empathie is iets dat we ervaren wanneer we de tijd nemen om het verhaal van iemand anders te horen en onszelf in hen te verplaatsen. Individuen die zeggen dat ze geen interesse hebben om de verhalen van hun klanten te horen hebben altijd familieleden en vrienden voor wie ze empathie voelen omdat zij hun verhaal kennen. Dat is waarom er een betekenisvolle connectie. We dagen iedereen uit om enige van de vragen te stellen die we verderop in dit seminar introduceren en te kijken naar de empathische connecties die ze aangaan wanneer zij luisteren naar de diepgaande verhalen die hun klanten te vertellen hebben.

Veel personen is nooit enig vorm van onderzoek geleerd anders dan degene die ontworpen was om henzelf en hun onderneming voordeel op te brengen of wettelijk verplicht was. Veel van deze personen zouden graag deel willen zijn van een ontdekkingsproces dat werkelijk ontdekken is. Ofwel ze hebben nooit de wederzijdse bevrediging gekend van een gesprek dat gebaseerd is op nieuwsgierigheid of zij ontberen simpelweg een pad naar empathie of een protocol dat werkt om een klant te ontdekken.  Het ‘Zij Leefden Lang en Gelukkig” model van ontdekking zal een dergelijk pad bieden.