Weleens gekeken naar debatten op televisie?  Iedereen praat en niemand is echt aan het luisteren; ze wachten alleen op hun kans om te praten.  Ze vechten voor hun plekje in de spotlight en hopen als autoriteit te worden gezien.

De gesprekken die jij hebt met klanten kunnen dezelfde emotionele onderstroom hebben als deze debatten.

•  Mensen willen gehoord worden
•  Mensen willen dat hun meningen gewaardeerd worden
•  Mensen houden ervan om in de spotlight te staan
•  Het controleren van het gesprek betekent praten

Wanneer jij ooit een gesprek gehad hebt waarin de andere partij niet kon ophouden met vragen over jou te stellen, waar je voelde alsof je met een biograaf sprak die probeerde de essentie van jouw leven, onderneming, wereld te leren kennen, zou je zo’n gesprek je zeker herinneren.  Deze soort gesprekken zijn zo zeldzaam dat de meesten van ons ze op de vingers van 1 hand kunnen tellen. Velen zeggen dat ze zich zo’n gesprek niet kunnen herinneren ooit in hun leven te hebben gehad.

Het spreekt voor zich dat wanneer je de persoon bent die deze soort gesprekken met jouw klanten simuleert – jij degene bent die zich onderscheidt.  Het is eenvoudig om de werkelijk nieuwsgierige te identificeren. Degene die werkelijk geinteresseerd is in ons. De werkelijk geengageerde gesprekspartner in ons leven. Er zijn er zo weinig van. De aandacht vragende,  ‘zie mij en mijn verhaal’,  ‘ik heb een boeiend verhaal’ – zelf gerichte gesprekspartners gaan op in een zee van gezichten.